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互联网家装创业记:一位女性创业者的十年写照

2017-12-19 16:37  来源:晓枫说 我来投稿 我要评论

  在历来是男性从业者居多的建筑装饰行业,房庆艳显得与众不同。

  

互联网家装创业记:一位女性创业者的十年写照

 

  干练的短发,清晰的谈吐,这位看起来优雅、稳重、随和的女掌门,已经在竞争激烈的上海家装市场中博弈十余年,带领着她所创办的乐杰装饰,历经数次市场风云变幻而屹立不倒,并且在最近三年实现产值连续高速增长,连续五年被齐家网评为最佳服务商家。

  起于论坛:乐杰装饰的前六年

  讲到自己的创业经历和公司发展时,房庆艳侃侃而谈。

  2006年,对于消费者和从业企业来说,这一年都是不平静的,消费者遭遇了建材的大幅涨价,而企业则经历了宏观调控带来的持续低迷。正是这一年,房庆艳投身家装创业。2006年11月,上海乐杰装饰设计有限公司于上海奉贤区注册成立。

  年轻的创业者多怀有激情和胆魄,对新鲜事物具有敏锐的洞察力并乐于尝试,房庆艳也不例外。乐杰成立后,房庆艳没有墨守成规,走其它装企单纯蹲社区、发传单、打电话等线下获客的老路子,而是将视野锁定在正在蓬勃发展的网络论坛上,而这一选择成为了乐杰日后与互联网长达十余年缘分的开始。

  对于初创的乐杰来说,触网带来的成功是巨大的。其后几年,随着国内互联网的迅猛发展,我国网民数量爆发式增长,进入巨大的流量红利时期。而乐杰凭借的良好服务质量与优质内容搭建,培育出了优质口碑,由此获得了相对稳定的客源,在上海逐步站稳了脚跟。

  值得一提的是,2009年开始,各种互联网新平台开始崛起,论坛日渐式微。在家装建材领域,早期家装中介平台如齐家网,完成一定的流量积累后,开始依托流量建立家居建材电商平台,以建材团购、F2C等形式开始吸引大量消费者。

  到了2012年,彼时互联网家装的概念虽尚未正式提出,但已经脱离初始形态,发展方兴未艾。与此同时,装修论坛形式单一、单量有限的局限日渐凸显。为进一步发展壮大公司,房庆艳决定告别这种等着客户找上门的模式,主动出击。于是2012年,乐杰正式入驻齐家网。

  谈及与齐家网的合作之初,房庆艳娓娓道来。“2008年,我在一个展会上看到一位非常漂亮、时髦的女士,当时觉得这个客户层次很高,出于职业本能就要求设计师去接触,结果设计师谈了一会儿回来了,并给我了一张名片,是齐家网的,这是我第一次了解到齐家网。”

  正是这段机缘,让房庆艳在考虑业务转型的时候,第一个想到的就是齐家网。“与齐家网建立合作,也是为了借助齐家网平台进一步完善我们的服务体系,并且获得更多优质客户。事实证明当初的选择是正确的,五年多的合作下来,无论外面环境如何,齐家网在单量上是有保障的,我们很安心、很踏实。”

  兴于齐家网:连续三年的高速增长

  在房庆艳看来,没有一家企业的发展是一帆风顺的,乐杰也不例外。但是乐杰总能巧妙地抓住机会,及时化解危机,并且逆势而上。

  “乐杰的前几年我最担心单量的问题,与齐家合作后这个忧虑烟消云散。进入2017年,在家装市场尚未完全规范的情况下,低价竞争曾经是我们最大的困扰。庆幸的是,齐家网恰逢其时地推出了VR软件和ERP系统,让我们呈现给客户更规范、更优质的服务,从而使得乐杰的客户更多关注是品质和服务,低价竞争的情况基本已不再成为公司难点。”

  对口碑与服务的重视,是乐杰在齐家网快速壮大的另一个法门。房庆艳认为,互联网时代最重要的就是服务与口碑,而工地是客户体验好坏的直接影响因素。因此在乐杰,房庆艳亲自管理售后,乐杰每个工地的社群中都有她的存在。

  在房庆艳看来,口碑会直接影响到客户的决策,是决定企业生死的另一条线。而口碑的建立离不开设计师的专业素养、管理人员的服务理念、公司自身的诚信度以及公司管理的规范性。

  “所以我也会引导设计师,我们的客均价很高,是因为我们不是为了签单而签单,而是要把事情做精,把服务做好。”房庆艳谈到,“从业十几年,客户的需求千奇百怪,但是站在他的立场上我们是可以理解的,所以会最大可能的去满足客户的需求。”

  此外,通过齐家网提供稳定的单量、专业的技术支持、规范的服务指导以及内容等方面的扶持,乐杰持续为用户提供更优质的服务,积攒了更高的口碑。“与齐家合作5年多以来,乐杰在齐家网实现了零投诉,连续五年被评为最佳服务商家。”她透露道,乐杰已经连续三年实现产值的增长,并且截至11月底,乐杰2017年的产值已是去年的2倍多。

  谈及2018年,房庆艳信心满满,“计划明年会将95%的精力投放在齐家网上面,其次,会跟着齐家网的步伐,比如跟进家居智能化、VR、ERP等系统,不断完善自身体系,以实现更默契的合作,最后我们将极力配合齐家网的齐家保等服务保障,给客户提供更加优质的服务体验。”

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