【天天资讯网】欢迎您,今天是2018年08月16日 星期四

当前位置: 首页 >  自媒体 >  微信公众号 >  正文

阅读量下滑,公众号导流客服个人微信的“野路子”怎么玩?

2017-09-04 08:21  来源:新榜 我来投稿 我要评论

  提问者:匿名新媒体公司运营(新榜指数700+)

  问题:公众号粉丝导到客服微信后,我该怎么运营? 我是一个地方号运营,去年老板意识到公众号阅读量下降,让我们通过文章植入,把公众号的粉丝导流到了10多个客服的微信。但除了在朋友圈转发我们的文章,至今我们不知道怎么运营和维护。老板不允许我们做类似于微商的变现,又没有预算投入更多的客服人员来专门“陪聊”,请问后续应该怎么办呢?

  答主:昆明街头巷尾、部落网络、吃喝玩乐IN广州、上海去哪吃、南京吃喝玩乐、无锡生活网、成都同城会 (本排名不分先后)

  赵凯

  昆明街头巷尾 创始人

  很多本地号都会学习一些垂直领域的全国号,通过导个人号的方式进行变现。很多本地号再导个人号的时候没有进行精准引流,没有门槛,只要是愿意加的都加,所以本地号导的个人粉一般都难以跨越一座大山,那就是粉丝质量比较低。粉丝质量低之后就变成了鸡肋,食之无味弃之可惜。

  针对这样的问题,我觉得比较可行的两种方式是:

  1、二次引流,设置引流门槛,重新梳理出质量稍微好的的粉丝。比如说美食粉或者周边游粉丝。当然这得和商家配合做活动之类的,这样的话既可以变现也好管理。

  2、粉丝裂变,这种模式主要还是吸粉,但也得有人维护,也可以购置维护机器人协助维护,做朋友圈二维码通过礼品吸粉。

  总的来说,相比群维护,个人号维护要简单的多,而且变现的可能性也大得多,这块不应该放弃。

  二宝

  部落网络 创始人

  对于粉丝引流到客服微信该怎么运营?这方面我觉得,可以建立一个本地的社群,这个社群是细分化的,而不是把所有人笼络到一个群里之后,每天发自己公众号的相关内容。可以根据粉丝的需求,建立起一个小平台,这样对于以后想要建立地方小程序也好,或者App也好,都是一个很好的前提。

  相应的模式建立之后,前期可以让小编在里边活跃气氛,群主每天发红包,后期就可以嫁接本地的活动,增加群里的互动性,可以让大家对这个群产生依赖性,并有信任感,这样公众号的一些活动,就能够得到大家的支持,以及可以得到有力的宣传。

  总结到最后,其实就是不要单纯的为了公众号的阅读量,而白白浪费掉自己的粉丝,可以把你的需求,用正确的方法,去变成客户也需求的东西,这样,自然而然,你想要达到的效果也就得到了。所以大家可以多去考虑粉丝想要的是什么,你又能做到什么程度。

  拿美食和亲子给大家举个例子:美食群的话,就可以结合本地的美食置换,组织一些美食活动,这样既可以使粉丝在群里的粘度增加,又可以给粉丝一些回馈;亲子群的话,就可以组织一些亲子活动,因为而今,亲子之间的活动越来越少,可以通过内容,组织一些相关的线下活动,增加亲子之间感情的同时,也使得公众号的活跃度随之增高。

  谢晓鹏

  吃喝玩乐IN广州 创始人

  地方号kol微信的运营与维护,在我看来可以包含以下几个方面:

  1、转发公众号的文章,增加公众号阅读:这个是很有用的,但是要注意转发语以及转发频次,转发语可以根据文章内容,说一些自己的观点,引导用户关注。其次转发频率不宜过高,避免在用户朋友圈刷屏引起反感,一般每天转发数量控制在2-3条,而且只选择高质量内容进行转发;

  2、内容发布:一个合格的朋友圈应该像微博,微信一样,有清晰的定位,这个朋友圈,我要把他定位为什么样的性格。定位决定了要发布的内容,一般地方公众号,应该多发布一些本地相关的信息,特别是美食推荐,以及一些本地的资讯,比较能吸引人,把kol朋友圈当成微博来运营;

  3、适当的福利:这个不用多说,平时如果平台有什么福利,活动,或者试吃什么的,可以在朋友圈派发,增加用户粘性;

  4、适当的陪聊:不是每一个用户的咨询你都必须要回复,但是你可以适当挑选一些比较重要的来回复,剩余的,就用朋友圈跟他们互动好了,毕竟每个人的精力有限。

  俊哥

  南京吃喝玩乐 联合创始人

  首先有个问题,所有的回报都是需要投入的,当然你要评估再衡量是否投入,没有什么是一本万利的,同样,我建议把个人号再进一步导入到社群,当然社群也同样需要专人维护。

  从本地号而言,我认为社群能帮你架构起粉丝的强关系维护。首先,社群要实现精准分类,社群应该把同一爱好的群体聚集在一起,然后定向产生价值;其次,社群需要一以贯之的管理和维护,要把社群从线上转移到线下。这样社群才会对平台忠诚和认可,同时能进一步实现变现。

  至于怎么去维护与社群之间的强关系、互动、信任以及商业化。我们这边主要做的就是做特定的线下活动,不断的开展线下活动,从一周一次到一周两次,持续的进行,后期再与商业化、商品结合。

  我们目前活动主要做的有两种,第一种是美食大V:这个只针对大众点评四星级以上,以及热爱美食的群体开通,每周带他们去南京合作的热门餐厅去吃,和品鉴,同时对商家进行整合营销和收费,大V们也会得到部分分利;第二个是观影团,目前主要是做品牌包装,培养用户的活跃度。

  麦子

  上海去哪吃、麦子熟了 创始人

  个人号与公众号有着不同的用户使用场景,个人号相比公众号,更能亲近粉丝,更容易产生互动,属于一种新型运营模式,有着独特优势:

  1、培养个人号的目的是什么?

  个人号有着可以树立品牌形象、提高用户粘性、拉近平台与用户的距离等好处,微商变现只是其中的一环,能做的事情要多的多。

  2、精力有限,是否要和粉丝进行互动?

  进行有价值、有目的互动沟通,减少无用的沟通交流。抓住粉丝的心理需求,即便是发朋友圈,也要找到大家的共鸣,了解粉丝喜好,已达到个人品牌的传播树立。

  3、怎样运营,才能更高效有价值?

  A、设置粉丝分组,同类粉丝属性的标签化设定,针对特定人群发布符合该人群的特定需求信息;

  B、设置不同品牌定位的个人号,根据不同增粉活动,添加专属于该类目的个人号,比如折扣福利个人号、高质量粉丝个人号、参与线下活动粉丝个人号等等。

  最后,不要为了变现而变现,个人号有着更多的关系优势,但同时也很脆弱,保持个人形象的树立与活性,至关重要。

  王雄

  无锡生活网 创始人

  首先要明白公众号导流客服个人号的目的是什么?我在《引爆本地自媒体》这本书上提出3+2模式,其中个人号起到打造意见领袖的作用,他是一个真实的人,它主要扮演的,是一个成交转化和互动维护老客户的一个角色。

  客服个人号能够给公众号进行导流:腾讯对公众号的管理越来越严,但是一些引导大家关注的行为,我们可以通过个人号来做,比如集赞,转发等。客服的个人号好友,很多的时候可以把公众号的一个文章分享到朋友圈,求好友分享、转发、或集赞;或者到公众号回复关键字领奖品;甚至一对一群发——只要你有一个吸引人的活动、一套完整的话术,以及日常建立友好关系,参与的人数将大大提高。

  至于怎么维系客服个人号的好友:新用户加你为好友以后,你要给他2个感觉,亲切和专业,至于操作的方法:

  1、首先给一个欢迎他加你为好友的问候,然后给他传递价值,给他好处,送一些比较有价值的电子书、或有价值的文章,(与你定位相符的)不管是电子书还是文章都是你定位专业性的体现,同时也是成交的开始;

  2、最好再设计一个方便传播的活动或话术,让他帮你分享、或介绍更多的用户加你;

  3、重点要体现一个互动和朋友圈营销,在加入24小时,最晚48小时内,对他朋友圈的内容,选一条优秀的进行点赞和评论,以后也要常做这个动作,只要时间足够,越多越好。

  把客服个人号当成是一个发动机和裂变的种子,利用客服个人号与用户的强关系和信用感,就可以想象出很多的方式,来促进公众号的发展。

  孙帅

  成都同城会 联合创始人

  冒火 CEO

  我觉得这样的情况可以从三个方面来优化:

  一、塑造人物形象

  ① 设置一个高清的美女小编的真实头像,让人感觉这是一个真人在运营,而不是一个广告号。

  ② 个性签名打造成一个资深的吃货

  ③ 相册封面换成非常有食欲的特色美食照片

  二、朋友圈内容运营

  ① 朋友圈内容栏目化、专业化(美食、旅游、互动、热点)

  如果是美食小编,平时就多发一些美食相关的内容,加上个人见解,打造成一个相对比较专业的美女吃货,这样你平时转载的美食内容更有可信度,阅读量会更高,到店率会更好。

  没有时间和好友聊天可以多发一些互动性、争议性话题,也相当于和好友互动了,这样能保持朋友圈的高活跃度,好友也就记住你了。只要提高了朋友圈的活跃度,你的公众号推门店或者推产品效果会更好,也就相当于变现了。如果后续要转做产品也是非常有好处的。

  ② 朋友圈转载了公众号内容两天左右就可以删除了,因为两天之后转载的内容阅读量基本不会再增加,这样朋友圈也会干净整洁一些。

  三、给好友送福利

  公众号平时也会有不少福利,可以送一部分给微信好友,就算没有抢到,下次也会继续抢。只要有一个人领取了你的福利,他身边的朋友都会非常相信你,甚至还会加你。

    信息推荐